Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Commandes personnalisées

Chaque tapis est une pièce d'art unique, fabriquée à la main spécifiquement pour vous. En raison de la nature sur mesure de ces articles, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges de tapis personnalisés pour cause de changement d'avis ou de taille incorrecte. Nous fournissons des maquettes numériques avant le tuftage pour nous assurer que vous êtes 100% satisfait du design.

2. Articles endommagés ou incorrects

Dans le cas rare où votre tapis arriverait endommagé pendant le transport, veuillez me contacter à l'adresse calmishere@gmail.com dans les 48 heures suivant la livraison.

-Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires des dommages et de l'emballage.
-Si les dommages sont vérifiés, nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement complet.

3. Variations artisanales

Veuillez noter que comme chaque tapis est tufté à la main dans notre atelier d'Annecy, de légères variations de couleur ou des détails de conception mineurs peuvent apparaître. Ce ne sont pas des défauts mais des signes d'un processus véritablement artisanal.

4. Frais d'expédition

Pour tout retour approuvé (uniquement pour les articles non personnalisés), le client est responsable des frais d'expédition de retour. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.